付小剑同志，男，1968年12月出生，中共党员，高级理财师、中级经济师，1989年9月参加工作，现任德州市德城区农村信用合作联社理事长。多年来，该同志诚实守信，勤勉履职，廉洁从政，锐意进取，先后被评为“德州市劳动模范”、“德州市优秀共产党员”、“德州市农村信用社先进工作者”、“德州市妇女儿童工作三等功”、“德州市农村信用社创建六型团队先进个人”、“山东省公安厅二等功”、“山东省农村信用社先进工作者”等荣誉称号。该同志任职以来，始终服务三农，坚持业务发展与风险防控并重，扎实做好基础性工作，稳步推进业务创新，加强制度建设、丰富营销模式、多方学习借鉴、强化考核激励，各项工作成效显著。
一、用心履行金融服务承诺，提升营业窗口服务水平
（一）爱心服务客户，承诺清点大量零钞。某4S店的工作人员为了能够将一毛、两毛、五毛的纸币、硬币毛票顺利存入银行，抱着26箱零钱满德州找银行存钱。通过多次少量的方式存入银行，但仅1万块钱的纸币就去了近十家银行。连续几天，进展缓慢。德城区联社河东开发区信用社知晓这件事情后，立即联系4S店，表示愿意帮助清点余下的零钱。该信用社主任当场给出“痛快话”：一周内让这些钱存进银行。在保证日常工作有条不紊开展的情况下，河东开发区信用社加班加点进行清点，全社人员一起出动连续加班，就是怀孕几个月的女员工也加入了清点队伍。同时，在内部向全区青年员工发出了倡议书，倡议大家利用业余时间到河东开发区信用社清点零钱，积极帮助兄弟姐妹顺利完成清点工作。在全社员工的共同努力下，河东开发区信用社顺利完成了清点工作，树立了农村信用社积极履行社会责任，受信赖、有爱心的现代金融企业形象。
（二）组织各种活动，积极履行社会责任。一是组织了“帮扶救助，爱心捐款”活动，作为联社领导班子成员率先垂范，广大员工纷纷慷慨解囊，积极捐款，以实际行动为需要帮助的群众奉献爱心，发扬了无私奉献、助人为乐、尽责社会的优良传统。此次捐款，共募集捐款6.37万元。二是开展“金融温暖”德城活动，给乡村的孩子们带去了图书和体育用品，帮助孩子们健康成长。三是开展“六一”儿童节精美图书免费送活动，六一期间到营业网点办理业务的儿童都可免费领取精美图书。四是组织开展了以“金融消费权益保护”、“金融知识进万家金融服务月”宣传活动，通过发放宣传彩页、现场讲解的方式，向市民宣传有关金融消费权益保护法律制度和金融知识，营造了金融消费权益保护的浓厚氛围，为有效保护客户消费权益起到了极大的推动作用。开展活动。五是开展“文明礼仪进社区”活动，为广大市民送去了一场场精彩的节目，同时农信社深入各小区开展金融服务工作，给市民送来文明礼仪之风的同时，也将农信社根治于民服务于民的精神带到了千家万户。六是派出创建文明城市帮扶队，深入社区开展创建文明城市的帮扶工作。
二、全心全意为客户服务，提升贷款精细化管理水平
（一）实行“无缝隙”贷款优质服务，提升服务效率。一是精简贷款手续操作，依托新一代信贷管理系统的上线，该联社贷款手续已全面实现“无纸化”操作，大大提高了贷款办理效率；二是制定了《贷款审查限时服务承诺书》，对贷款审查规定了明确的办结时间，提高了贷款审查的效率；三是根据国务院金融“十条”的要求，结合工作实际，适时出台了“续贷提前批”业务，有效缩短了客户办理贷款的等待时间，降低了客户的融资成本。四是推出“不抽回资金”服务：经济效益与社会效益并重，对于资金周转临时困难的借款人，不抽回资金，例如对于德棉纺织、天马粮油等重点企业，德城区联社积极响应政府号召，以大局为重，不抽贷、不压贷、不延贷，银企携手并进、共度难关。
（二）创新贷款营销模式，提供全方位的信贷金融服务。2014年，组织专业人员研制开发“网上贷”业务系统，并投入运行。一是提高服务效率，由专业的信贷人员为登陆网站申请业务的客户提供在线咨询服务，认真落实“一天回复，三天放款”的承诺，进一步提高客户满意度；二是建章立制，完善制度框架。通过制定业务管理办法、业务操作流程、业务限时服务管理办法，明确了岗位设置标准和职责，实行规范化操作，确保网贷业务办理流程稳妥、顺畅；三是合理运用宣传策略，加大宣传力度。开展了户外广告、公交车体广告、报纸广告等方式开展广告宣传。截至2014年末，网贷平台已受理业务申请109笔，金额1680万元，为该联社探索新的信贷业务经营模式奠定了基础。
三、完善内部管理，提升为广大客户的服务水平
（一）完善学习培训与考核方式，强化客户经理队伍建设。一是加强客户经理队伍建设，从青年员工中选拔出32名后备客户经理和27名“小微贷”中心入围人员，充实了客户经理后备梯队；二是维护培训机制建设，按季制定学习计划，将客户经理的学习测试作为一项常态化工作来抓，注重提升客户经理的综合素质；三是完善客户经理约束机制建设，出台对“三无”客户经理、贷款应收息、续贷提前批业务的奖励政策，提升了客户经理的工作热情和积极性。
（二）完善信贷管理架构，打造新型信贷管理模式。成立了信贷营销中心、个人贷款审查审批中心、风险管控中心、贷后检查辅导中心和放款中心“五个中心”，按照“事前、事中、事后”对信贷管理的各个环节进行控制，实现了信贷业务流程再造，提升了信贷工作精细化管理水平。五个中心自成立以来各司其职、运行稳健，信贷管理架构已基本稳定。其中，信贷营销中心突出“个性化营销”管理。个人贷款审查审批中心与风险管控中心通过加强监测与预警、强化调度与督导、制定专项考核、优化贷款还款方式、创新贷款管理模式、明确贷款管理责任等措施，加强贷款的风险防控。贷款检查辅导中心负责开展常规检查辅导、专项检查辅导、线索检查辅导。放款中心工作负责进点实地指导督导发放岗工作，防范贷款风险。
诚信敬业者的字典永远只有两个字：奉献。为了执着追求的农信事业，他带领全体员工，在行业竞争异常激烈的情况下，创造了一次又一次辉煌，联社荣获“山东省银行业金融机构现金服务示范网点”、“文明服务单位”、“依法纳税先进企业”、“全区支持经济发展先进单位”、“红旗团（总）支部”、“文明规范化服务先进单位”等多项荣誉称号。实践永无止境，改革未有穷期。该同志将再接再厉，与时俱进，开拓创新，不断积累实践经验，为德州市金融环境建设做出更大地贡献！