德州新闻网讯（记者邓静通讯员杨鹏）日前，我市全领域政务智能语音助手“小德”上线，可提供包括智能咨询、办事指南、VR导航、人工服务、视频指导在内的五大服务。

智能咨询是“小德”最大的本领，能听懂办事群众口语化表达的提问是其“智慧”所在。以往办事群众须精准说出办理事项名称，咨询服务平台才能作出回应。但找“小德”办事，就像人与人之间交流。“小德”背后有完善的数据库支撑。通过梳理高频事项的办事流程等，市行政审批服务局形成面向政务服务的智能知识库。通过与群众语音互动，“小德”会了解群众普遍关注的问题，及时补充完善平台数据库。