工行德州分行延伸养老金融服务半径——

“适老”服务有温度

工行德州分行开设老年人服务绿色窗口。 记者 杨戈 摄

在等候区加装助老扶手，方便老年人行动

□见习记者 赵鑫玲 本报通讯员 宋开峰

4月12日，在工行德州解放北路支行，年近七旬的刘阿姨正在大堂经理的引导下，使用适老化智能设备取款。渐进式的语音提醒、大号字体的提示，让她轻松自如地取出了养老金。

刘阿姨使用的适老化智能设备是工行德州分行推出的“老年客户关爱版”，在业务办理环节，可自动识别55岁以上客户，主动切换至“屏幕字体变大，转账汇款简单”的放大版界面，快速帮助老年客户找到所需要的业务功能，为他们带来贴心、便捷的服务体验。

工行德州分行针对老年客户的金融服务需求，增强金融服务适老化供给，不断完善基础设施，强化知识普及宣传，优化支付服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，全力做好养老金融大文章。

在营业网点，该行倡导进门扶一把、等候一杯水、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别的“六温馨”服务，前移前置服务流程，减少老年客户不必要的走动，提升舒适感，让金融“适老”服务更有温度。在每月的养老金发放日，网点做好提前开门引导、爱心窗口设置、温馨叫号提醒等服务。同时，加大网点线上预约及到店客户识别引导功能推广力度，为老年或困难客户提供绿色通道，优先为高龄、重病、伤残等行动不便有特殊服务需要的老年客户办理业务，进一步缩短他们的业务等待和办理时间，提升服务体验。

作为工行德州分行着力打造的养老特色网点之一，天衢工业园支行随处可见老花镜、爱心座椅、充电器、医药箱、无障碍通道等适老化服务设施，为老年客户、户外劳动者等提供饮水、充电、休息等便民服务。

“这些都是工行德州分行扎根社区，用心服务老年客户的缩影。”工行德州分行党委书记、行长汤凯表示。近年来，该行持续推进养老服务示范网点建设，各网点依托自身聚集的老年客户资源，积极开展银发场景线下活动，多维度帮助老年人适应数字社会、享受数字生活，全方位提升金融服务水平。今年，将加快建设10家老年客户特色标杆网点，把新建和改造网点全部建成适老化网点。

以网点为主阵地，工行德州分行的适老化金融服务触角不断向外延伸。该行工作人员把金融、泛金融服务送进社区，送进养老院，送到老年客户的生活圈。同时，持续健全网点与属地社区共建机制，线下联动社区开设金融课堂，进行金融知识普及和产品推介，组织志愿服务队进社区、进养老机构等，提升老年客户金融服务可得性。

作为德州社保金融服务主办行之一，工行德州分行推出“工银爱相伴”服务品牌，全力为离退休人员提供养老金代发基础服务。自2022年个人养老金制度实施以来，该行扎实做好养老金融服务供给，积极发挥自身优势，打造“1+4+N”个人养老金融综合服务体系。客户在工商银行开立个人养老金账户，即可基于1个养老金账户，办理存、基、保、理4类产品交易，体验养老规划测算、养老资产全视图等服务，并享受专属个人贷款利率优惠、商户手续费优惠等多项专属权益。

“工行德州分行将不断提升养老金融服务的便利性、可得性、普惠性，为满足人民群众多样化养老金融服务需求持续贡献工行力量。”汤凯说。